女性はどれだけレビューや口コミを参考にしているのかー
この記事では、女性が商品を購入する際にどれだけレビューや口コミを参考にしているのか、海外の記事を参考にして分かりやすく紹介する。
商品のレビューや推薦文は今日非常に重要性を増している。企業はお金をかけて商品やサービスのレビューを書いてもらうこともある。
マーケティングとして間違った戦力ではない、実際に68%の女性はレビューに頼って商品の購入を決めているからだ。
商品のレビューを扱う企業Influensterがあらゆる世代の女性11,255人を対象に、購入決定におけるプロセスについて調査を行った。その結果、女性は商品レビューを1番参考にする割合が高いことが判明した。
また、企業はオンライン上の評判をクリーンなものにする必要がある。なぜなら44%の女性は、購入前に少なくとも20分は商品についてネットを通して調べているからだ。
さらに、商品のジャンルによってもレビューの重要度は変化する。
85%の女性が美容&健康に関するレビューを購入前にチェックしている。
電化製品、洋服、靴に関しても過半数以上の人がレビューを見ている。
一方で、食料などの日用品、本、掃除用品に関してはそこまで高い数値ではなかった。
Influensterが発表した記事は、女性がどのレビューをチェックしているのか、またレビューを見るのはスマートフォンなのか、雑誌なのか…などなどあらゆる情報がグラフで分かりやすくまとめられている。
起業家やマーケティングに関わる人は必ず目を通しておこう。
レビューが女性に与える影響力
目次
商品を購入するかどうか決める際に最も頼っているものは？
- 商品レビュー(68%)
- ソーシャルメディア(56%)
- 口コミ(55%)
- 広告(25%)
- ブログ(21%)
- なにも頼らない(12%)
- 雑誌(8%)
- ニュースサイト(6%)
- 新聞(5%)
商品を購入する際に最も重視するものは？
- 質(82%)
- 値段(82%)
- レビュー(58%)
- 値引き(50%)
- 送料無料(34%)
- ブランドの知名度(24%)
- 商品&ブランドの写真や、商品を着ている人のイメージ
商品を決めるのに最も影響力のあるソーシャルメディアは？
- Instagram(63%)
- YouTube(53%)
- Facebook(51%)
- Pinterest(45%)
- Snapchat(21%)
- Blogger(18%)
- Twitter(15%)
なぜレビューを見るのですか？
- 商品のポテンシャルを知るため(77%)
- 競合する商品と比較するため(60%)
- 新しい商品を発見するため(57%)
- 商品の内情を知るため(45%)
レビューの中で最初に注目するのは？
- ポジティブなレビュー(41%)
- ネガティヴなレビュー(30%)
- バランスのとれたレビュー(29%)
レビューを頼りにするのはどのジャンル？
- 美容&健康(85%)
- ガジェット〈電化製品〉(56%)
- 洋服&靴(52%)
- 家電製品(39%)
- エンターテイメント〈映画やミュージカルなど〉(27%)
- 家具(26%)
- バッグ&財布(24%)
- 掃除用品(23%)
- 本(22%)
- レクリエーション商品〈ランニングマシンや、子ども用ブランコなど〉(18%)
- ゲーム本体〈プレイステーションなど〉(16%)
- スポーツのための服(15%)
- 日用的な食品(11%)
商品レビューで見るべきポイントは？
- レビューのクオリティ(67%)
- 星の数(57%)
- レビューと自分との関連度合い(47%)
- レビュアーの信用性(40%)
- ウェブサイトの信用性(34%)
- 写真(33%)
- レビューの日付(30%)
- 質問に答えてくれるか(24%)
- 多くの人からシェアされているか(7%)
レビューをインターネットで見るときに使うデバイスは？
- スマートフォン(59%)
- デスクトップ(33%)
- タブレット(8%)
商品レビューを見るのはどんな時ですか？
- ショッピングの最中(67%)
- ショッピングをしていない時(33%)
どのサイトでレビューをチェックしますか？
家電量販店、Amazonなど小売店のウェブサイト
〈14〜18歳〉69%
〈19〜35歳〉81%
〈36〜51歳〉82%
ソーシャルメディア
〈14〜18歳〉78%
〈19〜35歳〉68%
〈36〜51歳〉56%
ブログ
〈14〜18歳〉42%
〈19〜35歳〉60%
〈36〜51歳〉60%
ブランドのウェブサイト
〈14〜18歳〉45%
〈19〜35歳〉42%
〈36〜51歳〉45%
50以上のレビューがないと信じられない女性が半数以上いました。
レビューページの信頼性はどこで判断してる？
- レビュー数(72%)
- ポジティブなレビューと、ネガティヴなレビューの差(61%)
- ホストサイトの信用性(43%)
- レビュアーの信用性(40%)
- レビューの新しさ(26%)
- 故意なレビューがないか(25%)
78%の女性がネガティヴな内容のレビューを書いたことがあります。
どのようにしてブランドとコミュニケーションしてる？
- Eメール(69%)
- ブランドサイトのお問い合わせフォーム(56%)
- ソーシャルメディア(47%)
- 商品ページのレビュー(34%)
- 商品ページ(30%)
- 電話(19%)
- チャットやMNS(9%)
ブランドからのレスポンス内容がネガティヴなレビューにつながる可能性があると答えた女性が54%でした。
【参考記事】"How Reviews Influence Women's Shopping Decisions (Infographic)" Entrpreneur
